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Aba SMS enviados - Cliente

Introdução

Mensagem de SMS:

Uma mensagem de SMS (Short Message Service) é uma forma de comunicação enviada através de dispositivos móveis ou de um sistema para um celular. É uma ferramenta amplamente utilizada para comunicação rápida, notificações, alertas e interações simples.

O formulário SMS enviados, localizado no cadastro do cliente, é uma ferramenta essencial projetada para gerenciar e monitorar o envio de SMS do cliente ao acessar seu cadastro. Esta funcionalidade permite aos usuários visualizarem informações detalhadas sobre quais foram os SMS enviados direcionados ao cliente em específico para um monitoramento assertivo dos envios.

O formulário de SMS Enviados reúne os registros que documentam o histórico de envio de mensagens SMS realizadas pelo sistema através de uma integração com um Gateway SMS.

Acesso ao Formulário

Caminho: Sistema > Cadastros > Clientes > aba SMS Enviados

Requisitos de uso

Para utilizar esta ferramenta, é necessário atender as seguintes condições:

  • Possuir integração com um Gateway SMS, em uso e ativo para envios à clientes, para que seja possível realizar a validação das mensagens enviadas no sistema;
  • Realizar o envio de mensagens SMS através do sistema.

Entrega de Valor

O principal objetivo do formulário de SMS Enviados é fornecer um registro completo e rastreável das comunicações via SMS diretamente do cadastro do cliente, permitindo:

  • Resolução de problemas relacionados ao envio de mensagens;
  • Permite visualizar o histórico completo de mensagens enviadas para o cliente e facilita processos de auditoria interna e externa das comunicações;
  • Facilita a identificação da causa raiz de problemas de comunicação;
  • Permite verificar rapidamente o status de mensagens específicas.

Estrutura do Formulário

O formulário SMS Enviados é composto por campos que fornecem informações cruciais sobre cada SMS enviado, organizados em linhas e colunas exibindo os envios registrados:

CampoDescrição
IDRegistro de identificação, gerado automaticamente pelo sistema
StatusIndica se sucesso ou falha
Data/horaData e hora do envio da mensagem
ClienteApresenta o destinatário da mensagem através da Razão Social no cadastro do Cliente
AssuntoTexto da mensagem enviada
GatewayIndica qual foi o Gateway SMS
Descrição GatewayIndica a descrição do Gateway. Campo localizado no cadastro do [[gateway sms |
| Responsável | Usuário ou sistema que realizou o envio |
| Telefone celular | Indica o telefone celular que recebeu a mensagem. Caso a informação tenha sido alterada no campo Telefone Celular no cadastro do Cliente

Casos de Uso

Visualização de Mensagens SMS Enviadas

Para visualizar as mensagens SMS enviadas ao cliente, siga as etapas descritas a seguir:

  1. Acesse o cadastro do Cliente através do caminho: Sistema > Cadastros > Clientes;
  2. Selecione o cadastro do cliente do qual deseja visualizar as informações e clique em Editar;
  3. Em seguida, acesse a aba SMS enviados. O sistema exibirá uma grid contendo os dados de mensagens enviadas exclusivamente para este cliente, apresentando informações como ID da mensagem, o Status, Assunto, Gateway relacionado, entre outras informações relevantes;
  4. Se necessário visualizar mais detalhes dos registros, selecione a mensagem e clique em Visualizar. O sistema exibirá as informações gerais do registro selecionado.

Funcionalidades Principais

  • Visualização de registros de envio do cliente: Permite acessar informações detalhadas sobre o histórico de SMS enviados para o cliente;
  • Auditoria: Permite auditar os envios realizados para o cliente baseados nos assuntos e datas de envio, proporcionando um gerenciamento assertivo dos envios realizados e viabiliza a mitigação de falhas.

Fluxo de Trabalho

graph TD
    A[Envio de SMS] --> B{Sucesso?}
    B -->|Sim| C[Registrar como Enviado]
	C --> E[Atualizar SMS  enviados]
    E --> F[Visualização no formulário diretamente do cadastro do cliente]

Considerações Finais

O formulário SMS Enviados é uma ferramenta essencial para garantir uma comunicação eficiente com o cliente final. Ele oferece visibilidade sobre o processo de envio, facilitando a identificação e resolução de problemas, além de fornecer informações importantes sobre o desempenho das comunicações por SMS da empresa.

Etiquetas

Integracoes IntegracoesGatewaySMS GatewaySMS SMS Mensagem Cliente

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