Erro - atendimento não é solucionado após encerrar a ordem de serviço do processo
Introdução
Este erro ocorre quando uma ordem de serviço de processo é encerrada, mas o atendimento vinculado permanece em progresso no sistema. Isso pode impactar o fluxo de trabalho e as métricas de atendimento da empresa.
Acesso ao formulário
Caminho: Menu Sistema > Suporte > Atendimentos
Causa do Erro
O erro acontece quando a última ordem de serviço do processo é finalizada, mas o status do atendimento no sistema não é alterado para solucionado. Isso pode ocorrer devido a:
- Configurações incorretas no fluxo do processo
Solução do Erro
Para resolver este erro, é necessário verificar as configurações do processo.
Passo a Passo: Correção do Erro - Atendimento não Solucionado após Encerrar a Ordem de Serviço
- Acesse o caminho: Menu Configurações > Processos > Processos;
- Selecione o processo desejado e clique em Editar;
- Navegue até a aba Tarefas;
- Selecione a tarefa que deveria ter solucionado o atendimento e clique em Editar;
- Navegue até a aba Interações;
- Selecione a interação desejada e clique em Editar;
- Verifique se o campo Disparar próxima tarefa está marcado como Sim, garantindo que o atendimento seja solucionado após a finalização da última tarefa.
- Após o ajuste, clique em Salvar.
Atenção
As alterações serão válidas para as próximas vezes em que a tarefa for finalizada.
Fluxo de Trabalho
graph TD A[OS encerrada] --> B{Atendimento solucionado?} B -- Sim --> C[Fim] B -- Não --> D[Ajustar processo] D --> E[Iniciar um novo atendimento]
Considerações Finais
É crucial garantir que o encerramento da ordem de serviço esteja alinhado com o atendimento correspondente, conforme as regras de negócio do seu provedor. Verifique se todos os processos utilizados estão configurados corretamente.
Etiquetas
Atendimento OrdemServico Suporte Erro Processos