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Troca de Titularidade - PlayHub

Introdução

A troca de titularidade é necessária quando há a necessidade de transferir os direitos de acesso e assinatura de um titular atual para um novo usuário, garantindo a continuidade do serviço sem interrupções. Este documento tem como objetivo detalhar o processo de troca de titularidade de um usuário de TV para integração com a plataforma PlayHub.

Acesso à Funcionalidade

Caminho: Sistema > Cadastros > TV/SVA > Usuários TV > campo ID do contrato

Requisitos de Uso

Para utilizar esta funcionalidade, é necessário atender as seguintes condições:

  • Utilizar a integração de TV PlayHub;
  • Os contratos envolvidos devem ser do mesmo cliente. Portanto, é necessário que para ambos os contratos, o CPF/CNPJ do titular seja o mesmo.

Entrega de Valor

A funcionalidade de troca de titularidade proporciona:

  • Efetuar a troca de contrato de um titular;
  • Promove flexibilidade ao permitir a atualização de dados do titular.
  • Garante a validação dos dados do novo titular.

Estrutura da Funcionalidade

A troca de titularidade envolve o cadastro de um usuário TV para a integração PlayHub. Para que este processo seja efetivado, é permitido realizar a troca apenas entre contratos do mesmo titular, ou seja, os documentos de CPF ou CNPJ dos contratos envolvidos precisam ser o mesmo. Caso os documentos não correspondam, a troca de titularidade não poderá ser realizada. A ação consiste na alteração do ID do contrato vinculado ao usuário de TV, que passará a estar associado a um novo contrato.

Portanto:

  • A troca só pode ocorrer entre contratos vinculados ao mesmo CPF/CNPJ;
  • O novo contrato deve pertencer ao mesmo cadastro de cliente ou a outro cadastro com o mesmo CPF/CNPJ;
  • A alteração será feita no ID do contrato associado ao usuário de TV;
  • Contratos com documentos diferentes impossibilitam a transferência.

Observações:

  1. O sistema validará automaticamente a correspondência dos documentos
  2. operação não altera outros dados do usuário, apenas o vínculo contratual
  3. O histórico de acesso e configurações do usuário serão mantidos

Como Realizar a Troca de Titularidade

  1. Acesse o formulário de Usuários TV através do caminho: Sistema > Cadastros > TV/SVA > Usuários TV;
  2. Localize o usuário TV do qual deseja realizar a alteração de contrato. Selecione-o e clique em Editar;
  3. Clique na lupa localizada no campo ID do contrato. Selecione o novo contrato que estará relacionado à este login;
  4. Clique em Salvar para confirmar as alterações.

Fluxo de Trabalho

graph TD;
    A[Início: Solicitação de Troca] --> B[Validação dos Dados];
    B --> C{Novo Titular Válido?};
    C -->|Sim| D[Envio de Confirmação];
    C -->|Não| E[Notificação de Erro];
    D --> F[Confirmação do Titular Atual e Novo];
    F --> G{Ambos Confirmaram?};
    G -->|Sim| H[Atualização na PlayHub];
    G -->|Não| I[Cancelamento da Solicitação];
    H --> J[Notificação de Sucesso];

Considerações Finais

  • A troca de titularidade pode levar até 24 horas para ser refletida em todos os sistemas.

  • Em caso de divergência de dados, o processo será interrompido e exigirá correção manual.

  • Essa funcionalidade não altera o plano de assinatura, apenas os dados do titular.

  • Para dúvidas ou problemas, contate o suporte@playhub.com.

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