Aba Omnichannel Enviados - Cliente
Introdução
Definição - Mensagem Omnichannel:
A funcionalidade de Mensagem Omnichannel é disponibilizada no sistema por meio da integração com a plataforma Opa! Suite, que centraliza a comunicação em diversos canais como e-mail, SMS, WhatsApp e redes sociais. Essa integração amplia as possibilidades de interação entre clientes e empresas, proporcionando um relacionamento mais dinâmico e uma experiência aprimorada para o cliente.
A Mensagem Omnichannel consiste, portanto, em uma mensagem proveniente desta plataforma de comunicação multicanal, decorrente da integração com o IXC (sistema de gestão para provedores de internet). Esta integração permite que as empresas gerenciem todas as suas comunicações de forma unificada e eficiente através do sistema IXC.
O formulário Omnichannel Enviados, localizado no cadastro do Cliente é uma ferramenta projetada para gerenciar e monitorar o envio de Hao cliente. Esta funcionalidade permite aos usuários visualizar informações detalhadas sobre quais foram as mensagens enviadas direcionados ao cliente em específico para um monitoramento assertivo dos envios.
As mensagens de Omnichannel enviadas são registros detalhados que documentam o histórico de envio realizadas pelo sistema através de uma integração com o Opa! Suite.
Acesso ao Formulário
Caminho: Sistema > Cadastros > Clientes > aba Omnichannels enviados
Requisitos de uso
Para utilizar esta ferramenta, é necessário atender as seguintes condições:
- Utilizar uma Integração Omnichannel com o Opa! Suite para o envio de mensagens;
- Realizar o envio de mensagens omnichannel através do sistema.
Entrega de Valor
O principal objetivo do formulário de Omnichannel enviados é fornecer um registro completo e rastreável das comunicações via Omnichannel diretamente do cadastro do cliente, permitindo:
- Resolução de problemas relacionados ao envio de mensagens;
- Permite visualizar o histórico completo de mensagens enviadas para o cliente e facilita processos de auditoria interna e externa das comunicações;
- Facilita a identificação da causa raiz de problemas de comunicação;
- Permite verificar rapidamente o status de mensagens específicas.
Estrutura do Formulário
O formulário Omnichannels Enviados é composto por campos que fornecem informações cruciais sobre cada Omnichannel enviado, organizados em uma grid de linhas e colunas, agrupando cadas registro de mensagem enviada:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| ID | Registro de identificação, gerado automaticamente pelo sistema |
| Cliente | Apresenta o ID do cliente destinatário da mensagem |
| Contato | Exibe o número de telefone do cliente, utilizado para enviar as mensagens |
| Data envio | Data de envio da mensagem |
| Status | Indica se a mensagem foi enviada com sucesso ou falha. Se falha, indicará o erro no campo “Mensagem” |
| Mensagem | Conteúdo da mensagem enviada ao cliente quando enviada com sucesso. Em situações de envio de link de assinatura digital, exibe um conteúdo sinalizando que a mensagem foi enviada com sucesso. Se falha, indica o erro relacionado à falha |
Casos de Uso
Visualização de Mensagens Omnichannel Enviadas
Para visualizar as mensagens omnichannel enviadas ao cliente, siga as etapas descritas a seguir:
- Acesse o cadastro do Cliente através do caminho: Sistema > Cadastros > Clientes;
- Selecione o cadastro do cliente do qual deseja visualizar as informações e clique em Editar;
- Em seguida, acesse a aba Omnichannel enviados. O sistema exibirá uma grid contendo os dados de mensagens enviadas exclusivamente para este cliente, apresentando informações como ID da mensagem, Contato do cliente e mensagem enviada;
- Se necessário visualizar mais detalhes dos registros, selecione a mensagem e clique em Visualizar. O sistema exibirá as informações gerais do registro selecionado.
Funcionalidades Principais
- Visualização de registros de envio do cliente: Permite acessar informações detalhadas sobre Omnichannels enviados para o cliente;
- Auditoria: Permite auditar os envios realizados para o cliente baseados nos assuntos e datas de envio, proporcionando um gerenciamento assertivo dos envios realizados e viabiliza a mitigação de falhas.
Fluxo de Trabalho
graph TD A[Envio de Omnichannel] --> B{Sucesso?} B -->|Sim| C[Registrar como Enviado] C --> E[Atualizar Omnichannels enviados] E --> F[Visualização no formulário diretamente do cadastro do cliente]
Considerações Finais
O formulário Omnichannels enviados é uma ferramenta essencial para garantir uma comunicação eficiente com o cliente final. Ele oferece visibilidade sobre o processo de envio, facilitando a identificação e resolução de problemas, além de fornecer informações importantes sobre o desempenho das comunicações por integração Omnichannel da empresa.
Etiquetas
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