Erro - Não é possível finalizar o Atendimento, pois existe uma Ordem de Serviço relacionada, que ainda está aberta!

Introdução

Este erro ocorre quando um usuário tenta solucionar um atendimento que tem uma ordem de serviço ainda em aberto. O sistema impede essa ação para manter a integridade do fluxo de trabalho e garantir que todos os processos relacionados sejam devidamente concluídos. Isso assegura que o SLA do atendimento seja contabilizado corretamente, pois, se houver algum serviço pendente para ser executado no cliente, o atendimento não pode ser encerrado. O encerramento só deve ocorrer após todas as pendências relacionadas ao atendimento serem solucionadas.

Acesso ao formulário

Caminho: Menu Sistema > Suporte > Atendimentos

Causa do Erro

O erro acontece porque existe uma ordem de serviço vinculada ao atendimento que ainda não foi finalizada. Esta validação é uma medida de segurança do sistema para garantir que todas as atividades relacionadas ao atendimento sejam concluídas antes do seu encerramento.

Solução do Erro

Para resolver este erro, é necessário finalizar a ordem de serviço vinculada antes de encerrar o atendimento. Isso garante que todo o processo seja concluído adequadamente.

Dica

Em casos em que a ordem de serviço foi gerada manualmente e vinculada ao atendimento, a finalização da O.S. resultará na solução automática do atendimento. No entanto, se o atendimento estiver vinculado a um processo, é possível configurá-lo para ser solucionado automaticamente ao concluir a última tarefa do processo. Para configurar corretamente, siga os passos abaixo:

1. Acesse o caminho: Menu Configurações > Processos > Processos;
2. Selecione o processo desejado e clique em Editar;
3. Navegue até a aba Tarefas;
4. Selecione a tarefa que deve solucionar o atendimento e clique em Editar;
5. Navegue até a aba Interações;
6. Selecione a interação desejada e clique em Editar;
7. Verifique se o campo Disparar próxima tarefa está marcado como Sim, garantindo que o atendimento seja solucionado após a finalização da última tarefa;
8. Após fazer os ajustes, clique em Salvar.

Passo a Passo: Correção do Erro - Não é possível finalizar o Atendimento, pois existe uma Ordem de Serviço relacionada, que ainda está aberta!

1. Acesse o formulário pelo caminho: Menu sistema > Suporte > Atendimentos;
2. Localize o atendimento desejado e clique em Editar;
3. Vá até a aba Ordens de Serviço;
4. Identifique a ordem de serviço em aberto, verifique se deve ser finalizada;
5. Para finalizar a O.S., clique no botão Ações e selecione a opção Finalizar;
6. Preencha os campos obrigatórios e desejados, e clique em Salvar;
7. Retorne ao atendimento;
8. Finalize o atendimento.

Fluxo de Trabalho

graph TD
    A[Início] --> B{Verificar OS em Aberto}
    B -->|Sim| C[Acessar OS]
    C --> D[Finalizar OS]
    D --> E[Retornar ao Atendimento]
    E --> F[Finalizar Atendimento]
    B -->|Não| F
    F --> G[Fim]

Considerações Finais

É importante manter o fluxo correto de finalização, garantindo que todas as ordens de serviço vinculadas sejam concluídas antes do encerramento do atendimento. Isso assegura a qualidade do serviço e o registro adequado de todas as atividades realizadas.

Etiquetas

Atendimento OrdemServico Suporte Erro

Leia Também

• Atendimentos
• Ordem de serviço