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Erro - Não é possível finalizar o Atendimento, pois existe uma Ordem de Serviço relacionada, que ainda está aberta!

Introdução

Anteriormente, um erro impedia a conclusão de atendimentos que tivessem ordens de serviço em aberto. Hoje, essa restrição foi removida, permitindo solucionar atendimentos mesmo com ordens de serviço vinculadas ainda abertas.

Acesso ao formulário

Caminho: Menu Sistema > Suporte > Atendimentos

Causa do Erro

O erro acontece porque existe uma ordem de serviço vinculada ao atendimento que ainda não foi finalizada. Esta validação é uma medida de segurança do sistema para garantir que todas as atividades relacionadas ao atendimento sejam concluídas antes do seu encerramento.

Solução do Erro

Para resolver este erro, é necessário finalizar a ordem de serviço vinculada antes de encerrar o atendimento. Isso garante que todo o processo seja concluído adequadamente.

Dica

Em casos em que a ordem de serviço foi gerada manualmente e vinculada ao atendimento, a finalização da O.S. resultará na solução automática do atendimento. No entanto, se o atendimento estiver vinculado a um processo, é possível configurá-lo para ser solucionado automaticamente ao concluir a última tarefa do processo. Para configurar corretamente, siga os passos abaixo:

Acesse o caminho: Menu Configurações > Processos > Processos;

Selecione o processo desejado e clique em Editar;

Navegue até a aba Tarefas;

Selecione a tarefa que deve solucionar o atendimento e clique em Editar;

Navegue até a aba Interações;

Selecione a interação desejada e clique em Editar;

Verifique se o campo Disparar próxima tarefa está marcado como Sim, garantindo que o atendimento seja solucionado após a finalização da última tarefa;

Após fazer os ajustes, clique em Salvar.

Passo a Passo: Correção do Erro - Não é possível finalizar o Atendimento, pois existe uma Ordem de Serviço relacionada, que ainda está aberta!

Acesse o formulário pelo caminho: Menu sistema > Suporte > Atendimentos;
Localize o atendimento desejado e clique em Editar;
Vá até a aba Ordens de Serviço;
Identifique a ordem de serviço em aberto, verifique se deve ser finalizada;
Para finalizar a O.S., clique no botão Ações e selecione a opção Finalizar;
Preencha os campos obrigatórios e desejados, e clique em Salvar;
Retorne ao atendimento;
Finalize o atendimento.

Fluxo de Trabalho

graph TD
    A[Início] --> B{Verificar OS em Aberto}
    B -->|Sim| C[Acessar OS]
    C --> D[Finalizar OS]
    D --> E[Retornar ao Atendimento]
    E --> F[Finalizar Atendimento]
    B -->|Não| F
    F --> G[Fim]

Considerações Finais

É importante manter o fluxo correto de finalização, garantindo que todas as ordens de serviço vinculadas sejam concluídas antes do encerramento do atendimento. Isso assegura a qualidade do serviço e o registro adequado de todas as atividades realizadas.