Como Realizar a Troca de Plano para Linhas MVNO Braz Móvel
Introdução
Definição - Braz Móvel:
A MVNO Braz Móvel é uma empresa brasileira especializada em soluções de mobilidade e conectividade para o setor de telecomunicações. É focada principalmente em soluções de telefonia e internet móvel. A Braz Móvel se posiciona como uma alternativa flexível e inovadora no mercado de telecomunicações, focando em soluções empresariais e na adaptabilidade às demandas específicas de seus clientes.
- Este documento descreve o processo de troca de plano para linhas MVNO Braz Móvel integradas ao Sistema. A troca de plano permite ajustar os serviços e benefícios oferecidos aos clientes de acordo com suas necessidades.
Acesso à funcionalidade
Caminho: Sistema > Contrato > Produtos > aba Linha MVNO
Entrega de Valor
- Flexibilidade para um gerenciamento assertivo, permitindo a adequação de planos conforme o uso da integração;
- Facilidade ao realizar alterações contratuais para o cliente;
- Melhoria na satisfação e retenção de clientes.
Processo de Troca de Plano
A plataforma Braz Móvel permite realizar a alteração do plano atrelado à uma linha MVNO já ativa. Para realizar a alteração do plano, siga os passos a seguir:
- Acesse o formulário de Contrato do Cliente através do caminho: Sistema > Cadastro > Contratos;
- Selecione o contrato do cliente que deseja realizar a alteração do plano e clique em Editar;
- Acesse a aba Produtos no Contrato do Cliente e clique em Novo;
- No campo Tipo, indique a opção MVNO/Telefonia Móvel para habilitar a seleção de produtos desta classe;
- No campo Produto/Serviço, selecione e vincule outro produto de telefonia móvel anteriormente cadastrado;
- Após vincular o produto, acesse a Aba Linha MVNO - Contrato do Cliente. Selecione a linha MVNO cadastrada e clique em Editar;
- No campo Produto/Serviço, clique na lupa e selecione o produto de MVNO anteriormente associado ao contrato;
- Clique em Salvar para atualizar os dados da linha.
- Retorne à aba Produtos no contrato do cliente e remova o produto que estava relacionado à linha anteriormente, para certificar-se de que o faturamento ocorrerá adequadamente.
Considerações Importantes
- A troca de plano pode afetar o ciclo de faturamento do cliente, pois será vinculado um novo produto ao contrato do cliente;
- Verifique se existem produtos MVNO relacionados à Integração de Telefonia Móvel - Braz Móvel antes da troca de plano na linha.
Manual:
Se necessário, verifique como realizar o cadastro do produto MVNO no manual completo: Integração de Telefonia Móvel - Braz Móvel.
Status da Linha MVNO:
- Bloqueio roubo: altera o status da linha para Bloqueio roubo, interrompendo totalmente o consumo do cliente devido ao dispositivo/simcard ter sofrido roubo;
- Cancelar linha: altera o status da linha para Cancelada. A linha terá a recorrência do plano bloqueada. O cliente terá consumo até o fim do ciclo de contratação;
- Liberar linha: realiza a liberação da linha quando estiver em bloqueio ou com o plano cancelado, retomando a ativação do plano. A linha assume o status de Ativa;
- Bloqueio parcial: altera o status da linha para Bloqueio parcial, interrompendo parcialmente o consumo do cliente;
- Bloqueio perda: altera o status da linha para Bloqueio roubo, interrompendo totalmente o consumo do cliente devido à perda do simcard/dispositivo;
- Bloqueio uso indevido: realiza a alteração do status da linha para Bloqueio Uso Indevido, interrompendo totalmente o consumo do cliente por ser identificado mau uso do simcard;
- Bloqueio total: realiza a alteração do status da linha para Bloqueio total, interrompendo totalmente o consumo do cliente.
- Ativar Simcard: permite realizar a ativação manual do Simcard.
Importante:
É possível realizar o cancelamento do plano através do botão Cancelar linha. Uma vez utilizada esta função, a linha terá o plano ativo até o fim do ciclo de contratação. Caso seja necessário reativar, utilize o botão Ativar Simcard.
Fluxo de Trabalho
flowchart TD A[Cadastro do produto MVNO] --> B[Incluir produto no contrato] B --> C[Ativar linha MVNO] C --> |Novo cadastro| D[Linha Ativa] C --> |Portabilidade| E[Consulta portabilidade] E --> |Concluída| D D --> F[Faturamento] F --> G{Ajuste de valores ou plano?} G --> |Sim| H[Trocar plano] H --> I[Alterar o produto no contrato do cliente] I --> J[Realizar faturamento] I --> K[Acessar a linha MVNO] K --> L[Alterar o produto vinculado] L --> M[Salvar] M --> N[Dados atualizados] D --> F
Considerações Finais
A troca de plano para linhas MVNO Braz Móvel é um processo crucial que permite aos clientes ajustarem seus serviços de telefonia móvel de acordo com suas necessidades em constante mudança. Certifique-se de que a integração com a Braz Móvel esteja sempre ativa e funcionando corretamente para garantir trocas de plano sem problemas. Após a troca bem-sucedida, verifique se todas as informações foram atualizadas corretamente no Sistema para manter a precisão dos registros.
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