Aba Diagnósticos
Introdução
A aba diagnóstico facilita a segmentação por assunto, assegurando a padronização dos diagnósticos e evitando sua aplicação equivocada em assuntos incorretos.
Acesso ao formulário
Caminho: Menu sistema > Suporte > Cadastros > Assuntos > Aba Diagnósticos
Benefícios
- Maior precisão na escolha do diagnóstico
- Redução de erros e retrabalho decorrentes da utilização de diagnósticos inadequados
- Padronização dos registros, garantindo consistência nas finalizações de ordens de serviço
Estrutura do Formulário
A aba de diagnósticos está organizado em uma grid que reúne as informações de todos os diagnósticos vinculados ao assunto. Cada registro individual representa um vínculo com seus respectivos detalhes.
Campos
| Campo | Descrição |
|---|---|
| ID | Identificador único do registro no sistema. |
| ID diagnóstico | Busca e seleção do diagnóstico que será vinculado ao assunto. |
| ID assunto | Busca e seleção do assunto ao qual o diagnóstico será associado. |
Funcionalidades Principais
- Inclusão em massa de diagnósticos, permitindo vinculá-los simultaneamente a um assunto
- Ativação ou desativação do vínculo entre diagnóstico e assunto conforme necessidade
Funcionamento
Ao finalizar a ordem de serviço e acessar o campo diagnóstico, o sistema apresentará somente os diagnósticos associados ao assunto dá O.S. Se não houver nenhum diagnóstico vinculado a esse assunto, serão exibidos todos os diagnósticos cadastrados.
Vínculo
Você também pode associar e gerenciar diagnósticos diretamente no cadastro. Siga estes passos:
- Acesse Menu sistema > Suporte > Cadastros > Diagnósticos;
- Crie um novo diagnóstico clicando no botão Novo ou selecione um cadastro existente e clique em Editar;
- Abra a aba Assuntos e adicione, remova ou atualize os vínculos conforme necessário.
Atenção
Ao vincular por meio do assunto, não é possível adicionar diagnósticos inativos; da mesma forma, ao vincular pelo formulário de diagnóstico, assuntos inativos não poderão ser inseridos.
Desvincular diagnósticos do assunto
Caso necessário, selecione o diagnóstico e clique no botão Deletar. Isso removerá o vínculo com o assunto, permitindo um gerenciamento mais preciso dos diagnósticos associados.
Critérios de Exibição de Diagnósticos
Ao concluir uma Ordem de Serviço, os diagnósticos são apresentados nesta ordem de prioridade:
- Assunto sem diagnósticos vinculados:
- Exibe todos os diagnósticos ativos que não têm setor atribuído.
- Exibe também os diagnósticos ativos com setor atribuído, desde que o colaborador esteja vinculado a esse setor.
- Assunto com diagnósticos vinculados:
- Exibe somente os diagnósticos ativos associados ao assunto da O.S.
- Dentre eles, mostra os que têm setor vinculado ao qual o colaborador pertence.
- Qualquer diagnóstico ativo vinculado ao assunto, porém sem setor, aparece para todos os colaboradores.
Exemplos de uso
Exemplo prático 1 – Cenário 1 (Assunto sem diagnósticos vinculados)
Suponha que a colaboradora Ana, vinculada ao setor Infraestrutura, conclua uma O.S. cujo assunto é Manutenção geral (sem diagnósticos pré-vinculados):
- O sistema lista todos os diagnósticos ativos que não têm setor (ex.: Verificar nível de óleo do gerador).
- Além disso, lista também os diagnósticos ativos do setor Infraestrutura (ex.: Inspeção de painéis elétricos), pois Ana pertence a esse setor.
- Diagnósticos de outros setores (ex.: Teste de rede de TI), mesmo ativos, não aparecem.
Exemplo prático 2 – Cenário 2 (Assunto com diagnósticos vinculados) Imagine que o assunto da O.S. seja “Falha de conexão” e tenha três diagnósticos vinculados:
- Teste de ping (sem setor)
- Reconfigurar roteador (setor Redes)
- Atualizar firewall (setor Segurança)
O colaborador Pedro faz parte do setor Redes:
- O sistema lista Teste de ping (ativo e sem setor).
- Lista também Reconfigurar roteador (ativo e setor Redes).
- Não lista Atualizar firewall (ativo, mas de setor ao qual Pedro não pertence).
Fluxo de Trabalho
graph TD A[Início] --> B[Abrir Aba Diagnósticos] B --> C[Vincular os diagnósticos ao assunto] C --> D[Finalizar Ordem de Serviço] D --> |Assunto possui diagnósticos vinculados?| E[Exibir apenas vínculos] D --> |Não possui vínculos| F[Exibir todos os diagnósticos] E --> G[Fim] F --> G
Considerações Finais
Ao segmentar automaticamente os diagnósticos pelo assunto da ordem de serviço, a equipe ganha agilidade e segurança na escolha das opções corretas, reduzindo retrabalho e assegurando a consistência dos registros em todas as finalizações.
Etiquetas
Diagnosticos SuporteTecnico OrdensDeServico
