Como Comunicar os Clientes sobre as Ações Preventivas de Manutenção
Introdução
A comunicação proativa é fundamental para manter um bom relacionamento com os clientes, especialmente em casos de manutenção preventiva da rede. Notificar os clientes sobre possíveis interrupções antes que elas ocorram pode melhorar a experiência do cliente, reduzir chamadas de suporte e otimizar a gestão de ordens de serviço. A funcionalidade de Envio de Notificações no Inmap Service permite enviar alertas de forma eficiente para os clientes em uma área específica.
Antecipação é Chave
Informe os clientes com antecedência sobre manutenções preventivas para minimizar transtornos e demonstrar transparência.
Processo de Envio de Notificações Preventivas
1. Selecionar a Região de Manutenção
Para iniciar o processo de comunicação, defina a área afetada pela manutenção preventiva no Inmap Service.
- Acesse Menu Sistema → Inmap → Service.
- Clique com o botão direito no mapa e selecione Iniciar Seleção por Área.
- Use o botão esquerdo do mouse para desenhar a região onde a manutenção ocorrerá.
- Finalize o desenho clicando no ponto de origem da área demarcada.
2. Enviar Notificações aos Clientes
Após selecionar a região, envie notificações aos clientes afetados.
- Clique em Enviar Notificações.
- Escolha o canal de comunicação: SMS ou E-mail.
- Personalize a mensagem, informando detalhes como data, horário e duração prevista da manutenção.
- Clique em Enviar Notificações para disparar as mensagens.
Mensagem Clara e Objetiva
Certifique-se de que a mensagem inclua informações específicas sobre a manutenção, como o motivo, o período de interrupção e contatos para suporte, se necessário.
3. Monitorar o Resultado do Envio
Após o envio, acompanhe o status das notificações.
- Visualize o relatório gerado pelo sistema, que indica quais mensagens foram enviadas com sucesso ou apresentaram falha.
- Caso haja falhas, investigue os motivos (como contatos inválidos) e reenvie as notificações, se necessário.
Fluxo de Trabalho
graph TD A[Acessar Inmap Service] --> B[Iniciar Seleção por Área] B --> C[Desenhar Região de Manutenção] C --> D[Enviar Notificações] D --> E[Selecionar Canal: SMS ou E-mail] E --> F[Personalizar e Enviar Mensagem] F --> G[Visualizar Relatório de Envio] G --> H[Investigar Falhas, se Necessário]
Considerações Finais
O envio proativo de notificações no Inmap Service permite que os clientes sejam informados sobre manutenções preventivas com antecedência, reduzindo o impacto de interrupções e demonstrando comprometimento com a qualidade do serviço. Uma comunicação clara e bem planejada fortalece a confiança dos clientes e reduz a carga no suporte técnico. Certifique-se de revisar regularmente os relatórios de envio para garantir que as mensagens estão sendo entregues corretamente. Considere ajustar o conteúdo das mensagens com base no feedback dos clientes para melhorar a eficácia da comunicação.
Próximos Passos
Após enviar as notificações:
- Monitore o feedback dos clientes e eventuais chamados abertos no período de manutenção.
- Acompanhe a execução da manutenção para garantir que ocorra conforme comunicado.
- Analise o relatório de envio para identificar oportunidades de melhoria em futuras comunicações.
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