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Diagnóstico não aparece ao encerrar a ordem de serviço

Introdução

Ao finalizar uma ordem de serviço, o diagnóstico não é exibido, inviabilizando o registro adequado da solução aplicada e comprometendo a qualidade do histórico de atendimentos e a rastreabilidade das ações.

Acesso à Configuração

Caminho: Menu Sistema > Suporte > Ordens de serviços

Causa do Erro

Esse erro acontece quando há alguma configuração — no assunto ou no diagnóstico — que restringe sua exibição ao usuário. Ajustar corretamente o diagnóstico garante uma visualização padronizada e evita problemas de usabilidade.

Solução do Erro

Para solucionar o problema, é preciso ajustar corretamente o cadastro do assunto, do diagnóstico ou do colaborador vinculado ao usuário.

Passo a Passo: Correção do Erro - Diagnóstico não aparece ao encerrar a ordem de serviço

Ao concluir uma ordem de serviço, os diagnósticos são exibidos segundo esta hierarquia:

Assunto sem diagnósticos vinculados:
- Exibe todos os diagnósticos ativos que não têm setor atribuído.
- Exibe também os diagnósticos ativos com setor atribuído, desde que o colaborador esteja vinculado a esse setor.
Assunto com diagnósticos vinculados:
- Exibe somente os diagnósticos ativos associados ao assunto da O.S.
- Dentre eles, mostra os que têm setor vinculado ao qual o colaborador pertence.
- Qualquer diagnóstico ativo vinculado ao assunto, porém sem setor, aparece para todos os colaboradores.

Confira abaixo os três motivos mais comuns que podem impedir a exibição do diagnóstico ao concluir uma ordem de serviço e saiba como solucioná-los. Após revisar cada etapa, tente finalizar a O.S. novamente.

Assunto

Quando um assunto já possui diagnósticos vinculados, somente esses diagnósticos serão exibidos ao finalizar a ordem de serviço. Portanto, para incluir todos os diagnósticos desejados, siga os passos abaixo:

Acesse Menu Sistema > Suporte > Cadastros > Assuntos;
Selecione o assunto desejado e clique em Editar;
Abra a aba Diagnósticos;
Verifique os diagnósticos já vinculados e adicione novos:
- Use Novo para inserir um diagnóstico por vez.
- Use Adicionar vários para incluir múltiplos diagnósticos de uma só vez.
Após adicionar os diagnósticos, clique em Salvar.

Diagnóstico

Para garantir que o diagnóstico seja exibido ao finalizar uma ordem de serviço, verifique se ele está ativo e, se for o caso, vinculado a um setor. Siga estas etapas:

Acesse Menu Sistema > Suporte > Cadastros > Diagnósticos;
Selecione o diagnóstico desejado e clique em Editar;
Confirme que o campo Ativo esteja marcado como Sim;
Analise o campo Setor:
- Se preenchido, somente os colaboradores daquele setor poderão visualizar o diagnóstico.
- Se em branco, todos os colaboradores terão acesso ao diagnóstico ao concluir a O.S.
Faça os ajustes necessários e clique em Salvar.

Por meio desse caminho, você também pode associar o diagnóstico ao assunto, se necessário.

Colaborador

Quando um diagnóstico está vinculado a um setor, somente os colaboradores desse setor o visualizarão ao finalizar a ordem de serviço. Se um usuário não enxerga o diagnóstico — mesmo após checar os vínculos de assunto e de diagnóstico — siga os passos abaixo para revisar o cadastro do colaborador associado:

Acesse Menu Sistema > Folha de Pagamento > Colaboradores;
Selecione o colaborador desejado e clique em Editar;
Abra a aba Setores;
Clique em Novo;
No campo Setor, pesquise e selecione o setor correspondente e, em seguida, clique em Salvar.

Fluxo de Trabalho

flowchart TD
  Start([Iniciar encerramento da O.S.]) --> A[Diagnóstico exibido?]
  A -- Sim --> End([Encerramento concluído ])
  A -- Não --> B[Verificar Assunto]
  B --> C[Verificar Diagnóstico]
  C --> D[Verificar Colaborador]
  D --> E[Tentar exibir diagnóstico novamente]
  E -- Sim --> End
  E -- Não --> F[Revisar configurações e repetir]

Considerações Finais

Manter assuntos, diagnósticos e vínculos de colaboradores corretamente configurados assegura que o diagnóstico seja exibido ao encerrar a ordem de serviço, preservando a integridade do histórico de atendimentos e a rastreabilidade das soluções.