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Como Comunicar os Clientes sobre a Instabilidade de Forma Reativa

Introdução

Manter os clientes informados durante períodos de instabilidade ou manutenção em uma área de atuação é crucial para a transparência e a satisfação do cliente. O Inmap Service, integrado à plataforma OPA! Suite, permite criar regiões de manutenção e enviar notificações automáticas aos clientes afetados que entram em contato via OPA! Suite. Este guia explica como configurar e gerenciar esse processo de forma reativa.

Comunicação Proativa

Configure mensagens claras e específicas para garantir que os clientes sejam informados de forma rápida e precisa sobre instabilidades na região.

Configuração da Comunicação Reativa

1. Configurar o Fluxo de Atendimento no OPA! Suite

Para que os clientes recebam notificações automáticas ao entrar em contato durante uma instabilidade, configure o fluxo de atendimento no OPA! Suite.

  1. No assunto criado no IXC Provedor ( Menu Sistema → Suporte → Cadastros → Assuntos), na aba Assunto, localize o campo Mensagem de Retorno de OS de Manutenção em Massa.
  2. Defina uma mensagem clara e específica para notificar os clientes sobre a manutenção.
  3. Crie um assunto exclusivo para regiões de manutenção para garantir que a mensagem seja direcionada corretamente.

Importância do Assunto Exclusivo

Um assunto dedicado à manutenção facilita a automação e evita confusões com outros tipos de notificações.

2. Criar uma Região de Manutenção no Inmap Service

Para configurar a região de manutenção, siga os passos abaixo no Inmap Service.

  1. Acesse Menu Sistema → Inmap → Service.
  2. Clique com o botão direito no mapa e selecione Inserir Região de Manutenção.
  3. Use o botão esquerdo do mouse para desenhar a área afetada no mapa.
  4. Finalize o desenho clicando no ponto de origem da área demarcada.
  5. Após desenhar, o sistema abrirá automaticamente o formulário para criar uma Ordem de Serviço de Estrutura associada à região.
  6. Preencha os detalhes da ordem de serviço e clique em Salvar.

Salvamento Obrigatório

A criação e o salvamento da ordem de serviço são necessários para que a região de manutenção seja registrada no mapa.

3. Ativar a Notificação Automática

Para que os clientes na região de manutenção sejam notificados via OPA! Suite, ative a ordem de serviço.

  1. Retorne ao mapa do Inmap Service, onde a região de manutenção estará visível com o ícone da ordem de serviço.
  2. Passe o mouse sobre o ícone da ordem de serviço (representado por um prédio) e clique no botão Executar para alterar o status para Em Execução.
  3. Com o status Em Execução, os clientes que abrirem chamados via OPA! Suite receberão automaticamente a mensagem configurada.

4. Identificar Clientes Afetados

Para verificar quais clientes foram impactados pela manutenção:

  1. Edite a ordem de serviço associada à região de manutenção.
  2. Na aba Logins Afetados, visualize a lista de logins impactados pela instabilidade.

4. Identificar Clientes Afetados

Para verificar quais clientes foram impactados pela manutenção:

  1. Edite a ordem de serviço associada à região de manutenção.
  2. Na aba Logins Afetados, visualize a lista de logins impactados pela instabilidade.

5. Considerações sobre Descontos

Ao finalizar a ordem de serviço de manutenção, é possível oferecer descontos aos clientes afetados por períodos de inatividade.

Desconto por Inatividade

Consulte aqui como funciona o desconto por logins para mais detalhess sobre como configurar e aplicar descontos.

Fluxo de Trabalho

graph TD
    A[Acessar OPA! Suite] --> B[Configurar Mensagem de Manutenção]
    B --> C[Acessar Inmap Service]
    C --> D[Criar Região de Manutenção]
    D --> E[Desenhar Área no Mapa]
    E --> F[Criar Ordem de Serviço]
    F --> G[Ativar Status Em Execução]
    G --> H[Notificar Clientes via OPA! Suite]
    H --> I[Verificar Logins Afetados]
    I --> J[Finalizar Ordem e Aplicar Descontos]

Considerações Finais

A integração entre o Inmap Service e a plataforma OPA! Suite permite uma comunicação reativa eficiente, garantindo que os clientes sejam informados automaticamente sobre instabilidades. Configurar mensagens claras e regiões de manutenção precisas é essencial para manter a transparência e a confiança dos clientes. Regularmente, revise as mensagens e os processos de notificação para garantir que estejam alinhados com as necessidades do provedor e as expectativas dos clientes. Considere oferecer descontos como forma de compensação para manter a satisfação do cliente.

Próximos Passos

Após configurar e ativar a região de manutenção:

  1. Monitore os chamados abertos via OPA! Suite para verificar a eficácia das notificações.
  2. Acompanhe os logins afetados e resolva a instabilidade o mais rápido possível.
  3. Ao finalizar a manutenção, analise a possibilidade de aplicar descontos e ajuste as estratégias de comunicação para futuras ocorrências.

Etiquetas

InMapService OPASuite RegiaoDeManutencao NotificacaoDeClientes GestaoDeInstabilidade

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