Ordem de Serviço - Franquia
Introdução
O formulário de Ordem de Serviço no sistema Franquia é uma ferramenta essencial para o gerenciamento eficiente de solicitações de serviço. Este módulo permite visualizar, criar e gerenciar todas as ordens de serviço relacionadas às bases vinculadas, oferecendo uma visão centralizada e abrangente das atividades de suporte.
Acesso ao Formulário:
Caminho: Menu Sistema → Suporte → Ordem de Serviço.
Entrega de Valor
- Otimização do tempo de gerenciamento de serviços
- Geração de relatórios detalhados para análise e tomada de decisão
- Monitoramento eficaz do SLA (Service Level Agreement)
- Melhoria na comunicação entre equipes e com clientes
Estrutura do Formulário
O formulário de Ordem de Serviço é composto por uma grid principal e quatro abas detalhadas:
Grid Principal
Exibe uma visão geral de todas as ordens de serviço, permitindo filtros e ações rápidas.
Abas Detalhadas
Ao editar uma ordem de serviço específica, o usuário tem acesso a:
- Aba Principal: Contém dados gerais da ordem de serviço
- Aba Endereço: Mostra o local de execução do serviço
- Aba Datas e Horários: Registra todos os marcos temporais da ordem
- Aba Outros: Inclui informações sobre valores, soluções e justificativas de SLA
Filtros Disponíveis
O sistema oferece uma variedade de filtros para facilitar a busca e organização das ordens de serviço:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| ID ordem | Identificação única da ordem de serviço |
| ID | Verificar funcionalidade específica |
| Assunto | Tema ou categoria da ordem de serviço |
| Colaborador | Responsável pela execução |
| Filial | Franquia relacionada |
| Cliente | Nome do cliente solicitante |
| Cidade | Localização do serviço |
| Setor | Departamento responsável |
| Protocolo | Número de protocolo associado |
Status da Ordem de Serviço
O status da ordem de serviço reflete seu progresso atual:
- Aberto
- Encaminhado
- Agendado
- Reagendar
- Em análise
- Assumido
- Em execução
- Finalizado
O status da ordem de serviço não é editável diretamente e muda conforme o progresso do atendimento.
Opções de Período
- Abertura: Data de criação da ordem de serviço
- Agendamento: Data programada para execução
Níveis de Prioridade
- Baixa
- Normal
- Alta
- Crítica
Casos de uso
Prioridade Baixa
Descrição: Tarefas que não são urgentes e podem ser tratadas após as de maior prioridade.
- Exemplo: Atualizações de rotina ou solicitações de manutenção preventiva.
- Objetivo: Garantir que as tarefas menos urgentes sejam eventualmente atendidas sem atrapalhar atividades mais críticas.
Prioridade Normal
Descrição: Tarefas que devem ser atendidas em um prazo razoável, mas que não exigem atenção imediata.
- Exemplo: Trabalhos de manutenção regular ou pedidos de cliente que não afetem gravemente o funcionamento.
- Objetivo: Manter o fluxo de trabalho consistente, assegurando que tarefas padrão sejam concluídas de forma eficiente.
Prioridade Alta:
Descrição: Tarefas que necessitam de atenção rápida devido a sua importância ou impacto potencial.
- Exemplo: Problemas que afetam a produtividade de uma equipe ou reclamações significativas de clientes.
- Objetivo: Minimizar o impacto de problemas significativos ao abordá-los prontamente.
Prioridade Crítica:
Descrição: Tarefas que requerem intervenção imediata para evitar consequências graves.
- Exemplo: Falhas de sistema que interrompem operações ou riscos de segurança imediatos.
- Objetivo: Garantir que questões com potencial de causar grandes interrupções ou danos sejam resolvidas com máxima urgência.
Funcionalidades Principais
Agendamento e Reagendamento
Permite organizar a execução dos serviços de forma eficiente, otimizando recursos e tempo.
Envio por E-mail
Facilita a comunicação com os técnicos, enviando detalhes da ordem de serviço diretamente para seus e-mails.
Acompanhamento em Tempo Real
Oferece visibilidade instantânea do status de cada ordem de serviço, melhorando a gestão e a comunicação com os clientes.
Geração de Relatórios
Permite a criação de relatórios personalizados para análise de desempenho e tomada de decisões estratégicas.
Fluxo de Trabalho
graph TD A[Abertura da OS] --> B{Agendamento} B --> |Imediato| C[Encaminhado] B --> |Futuro| D[Agendado] C --> E[Assumido] D --> E E --> F[Em Execução] F --> G{Concluído?} G --> |Sim| H[Finalizado] G --> |Não| I[Reagendar] I --> B
Considerações Finais
O formulário de Ordem de Serviço no sistema Franquia é uma ferramenta poderosa para o gerenciamento eficaz de serviços. Ele proporciona uma visão centralizada, facilita a comunicação entre equipes e clientes, e oferece recursos de relatórios para uma gestão baseada em dados. A utilização eficiente deste módulo pode resultar em melhorias significativas na produtividade, satisfação do cliente e eficiência operacional.
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