Atendimentos - Franquia
Introdução
A Grid de atendimentos no Franquia oferece uma visão centralizada e detalhada de todos os atendimentos associados aos sistemas. Esta plataforma facilita a gestão e a análise de informações, permitindo o monitoramento em tempo real, além de oferecer a possibilidade de filtrar dados específicos e gerar relatórios personalizados. Isso aprimora a eficácia e a qualidade do atendimento ao cliente, além de ajudar na identificação de tendências e áreas que necessitam de melhorias para a contínua otimização dos serviços.
Acesso ao Formulário
Caminho: Menu Sistema → Suporte → Atendimentos.
Entrega de Valor
- Visualização rápida do SLA dos atendimentos.
- Capacidade de gerar relatórios a partir da grid de atendimentos.
- Facilidade para gerenciar atendimentos e efetuar transferências entre departamentos e técnicos.
- Economia de tempo na visualização das informações.
Estrutura do Formulário
O formulário de atendimentos é estruturado em uma grid única. Quando se edita um registro na franquia, estão disponíveis as abas de atendimento, mensagens e outro.
Funcionalidades Principais
Possibilidade de aplicar filtros personalizados para geração de relatórios com base nas informações sincronizadas com o Franquia.
Filtros Disponíveis
- ID Ticket: Identificação do atendimento no Franquia.
- ID: VERIFICAR COM P.O
- Protocolo: Número do protocolo registrado.
- Cliente: Nome do cliente.
- Assunto: Tema do atendimento.
- Departamento: Setor relacionado ao atendimento.
Status
- Novo
- Pendente
- Em progresso
- Solucionado
- Cancelado
No Franquia, os usuários podem apenas visualizar o status dos atendimentos, sem a possibilidade de alteração.
Período
- Abertura: Data de início do atendimento
- Última atualização: Data da última modificação ou edição
- De - Até: Período definido para abertura ou edição
- Origem: Interna, Hotsite, Todos
Origem
- Interna: Um atendimento foi aberto pelo suporte do provedor.
- Hotsite: O atendimento foi solicitado pelo cliente através da central do assinante.
Prioridade
- Baixa
- Média
- Alta
- Crítica
Exemplos de Uso
Para gerar um relatório de atendimentos com um assunto específico:
- Utilize a grid de atendimentos, filtre pelo campo Assunto, selecione o status desejado, defina o período de abertura e clique em OK. Clique no ícone de download para exportar os dados em formato XLS.
Para visualizar o número de atendimentos finalizados mensalmente em todas as Franquias:
- Na grid de atendimentos, selecione o status Solucionado, ajuste o período para a Última atualização com as datas desejadas (ex.: 01/01/24 a 01/02/24), selecione todas as prioridades e clique em OK.
Considerações Finais
A Grid de atendimentos no Franquia é uma solução eficaz para a centralização e gestão de atendimentos, permitindo a visualização em tempo real, geração de relatórios personalizados, e otimização contínua do suporte ao cliente.
