Introdução
A aba de Suporte 2 nos Parâmetros Gerais do Franquia é essencial para configurar aspectos vitais de comunicação e gerenciamento. Ela permite ajustar as configurações para o envio de SMS e a configuração de servidores de e-mail, estabelecendo credenciais e servidores necessários para comunicações seguras. Além disso, dispõe de parâmetros para ordens de serviço, facilitando uma gestão eficiente dessas tarefas por meio de definições e atribuições.
Acesso ao formulário
Caminho: Menu Configurações > Parâmetros > Parâmetros > Aba Suporte 2
Benefícios
- Integração com servidor de e-mail e gateway de SMS.
- Controle sobre os eventos de O.S e atendimentos que geram e-mails.
Parâmetros
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Gateway para envio de SMS | Define o gateway utilizado para o envio de mensagens SMS para os técnicos. |
| Servidor de e-mail Ordem de Serviço | Configura o servidor de e-mail específico para o envio de notificações aos colaboradores, relacionadas às ações nas ordens de serviço conforme os eventos definidos na seção Eventos - E-mail Atendimento/OS. |
| Servidor de e-mail Ticket | Configura o servidor de e-mail utilizado para enviar notificações de atendimento. |
| Abrir atendimento | Configura o e-mail que será enviado quando um novo atendimento for aberto. |
| Atendimento em execução | Configura o e-mail que será enviado quando um atendimento for executado por um técnico. |
| Atendimento respondido | Configura o e-mail que será enviado quando um atendimento for respondido. |
| Finalizar atendimento | Configura o e-mail que será enviado quando um atendimento for solucionado. |
| OS aberta | Configura o e-mail que será enviado quando uma nova Ordem de Serviço for aberta. |
| OS em execução | Configura o e-mail que será enviado quando uma Ordem de Serviço entrar em execução. |
| OS agendada | Configura o e-mail que será enviado quando uma Ordem de Serviço for agendada. |
Informações Importantes
- Os e-mails de ordem de serviço são enviados apenas para os colaboradores responsáveis inseridos na O.S.
- Os e-mails de atendimento são enviados para os clientes e para o departamento responsável pelo atendimento.
Envio de e-mail para os clientes no atendimento
Nesta seção, você pode escolher quais campos o sistema utilizará para enviar e-mails aos clientes durante o atendimento. As opções disponíveis são as seguintes:
- E-mail principal: O sistema utilizará o e-mail principal informado no cadastro do cliente para o envio da notificação.
- Login hotsite: Utiliza o e-mail associado ao acesso na central do assinante.
- E-mail dos contatos: Busca os e-mails cadastrados nos Leads/Contatos relacionados ao cliente do atendimento.
Considerações Finais
Na aba Suporte 2 dos Parâmetros Gerais do Franquia, é possível ajustar configurações essenciais para comunicação e gerenciamento eficaz, como o envio de SMS e e-mails. A aba Suporte 2 não só otimiza a comunicação, como também aprimora o fluxo de trabalho interno, contribuindo para operações mais eficientes e coordenadas dentro da franquia.