Assinatura da Ordem de Serviço pela Central do Assinante

Atenção!

A assinatura de ordens de serviço pela central do assinante está disponível na versão Beta do sistema.
A disponibilidade desta função na versão Estável será a partir de julho de 2025.

Introdução

Por meio da Central do Assinante, a assinatura digital de ordens de serviço permite que os clientes assinem documentos remotamente com total segurança, assegurando maior proteção e validade jurídica via certificado A1.

Acesso ao Formulário

Caminho: Menu Sistema > Suporte > Ordens de serviços

Benefícios

• Redução de custos com impressão e armazenamento de documentos físicos
• Maior segurança jurídica na execução da ordem de serviço
• Melhor experiência do cliente
• Rastreabilidade das assinaturas

Requisitos

• Possuir um certificado digital A1 válido.
• Utilizar a nova central do assinante. Para mais informações, leia nova central do assinante.

Funcionamento

Configuração Inicial

Para ativar a assinatura da O.S. pela Central do Assinante:

1. Acesse Menu sistema > Suporte > Cadastros > Assuntos;
2. Crie um novo assunto ou edite um existente;
3. Navegue até a aba Parâmetros O.S.
4. Defina Habilitar assinatura da O.S. via central do assinante como Sim;
5. Clique em Salvar.

Atenção

Após habilitar essa opção, o campo Assinatura obrigatória (aba Requisitos finalizar wizard) ficará desativado e a aba Assinatura não será exibida ao concluir a ordem de serviço.

Ordem de serviço

Quando a assinatura obrigatória via Finalizar Wizard ou pela Central do Assinante estiver habilitada no cadastro de Assunto, ao editar a ordem de serviço o sistema incluirá, imediatamente abaixo do campo Status, o campo Assinatura do Cliente, que informa se a O.S. continua pendente de assinatura ou já foi assinada.

Reabertura da ordem de serviço

Caso uma ordem de serviço assinada seja reaberta, o arquivo da assinatura será deletado.

Central do assinante

Após a finalização da Ordem de Serviço, o cliente deve:

1. Acessar a Central do Assinante e efetuar o login;
2. No menu Meu Plano, selecionar o contrato desejado e clicar em Termos;
3. Identificar, na coluna Termo, o assunto e protocolo da ordem de serviço;
4. Para visualizar o documento, clicar em Imprimir;
5. Para assinar, clicar em Assinar, confirmar a assinatura e, em seguida, em Salvar.

Após esses passos, o campo assinatura do cliente na ordem de serviço será alterada para Assinada e o arquivo com a assinatura ficará disponível na aba Arquivos.

Atenção

Na nova central do assinante, somente contratos com status Pré-contrato ou Ativo são exibidos; portanto, ordens de serviço vinculadas a contratos inativos não podem ser assinadas pela central do assinante.

Fluxo de Trabalho

graph TD
    A[Nova central do assinante] --> B[Configuração de Assuntos]
    B --> C[Execução e Conclusão da Ordem de Serviço]
    C --> D[Assinatura da Ordem de Serviço pelo Cliente na Central do Assinante]
    D --> E[Processo Concluído]

Considerações Finais

A adoção da assinatura digital de ordens de serviço por meio da central do assinante representa um avanço significativo na automação e segurança dos processos operacionais, reduzindo custos com papel, minimizando riscos de fraudes e garantindo a validade jurídica de cada documento através do certificado A1. Dessa forma, sua empresa assegura conformidade legal e otimiza o ciclo de vida completo das ordens de serviço.

Etiquetas

OrdemDeServico AssinaturaDigital CentralDoAssinante NovaCentralDoAssinante

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