Cadastro de Assuntos

Introdução

O cadastro de Assuntos permite configurar os tipos de assuntos que serão utilizados em atendimentos e ordens de serviço. Essa funcionalidade possibilita categorizar e organizar as demandas dos clientes eficientemente.

Acesso ao formulário

Caminho: Menu sistema > Suporte > pasta Cadastros > Assuntos

Benefícios

• Organização e categorização eficiente das demandas dos clientes
• Padronização dos tipos de atendimentos
• Facilita a análise e geração de relatórios por tipo de assunto
• Melhora o direcionamento dos atendimentos para as equipes adequadas

Estrutura do Formulário

Abas:

• Assunto: Configuração geral e informações básicas do assunto
• Parâmetros O.S.: Definições relacionadas à ordem de serviço
• Agenda: Configurações de agendamento
• SLA: Parâmetros de Acordo de Nível de Serviço.
• Setores: Lista de setores que possuem vínculo ao assunto.
• Requisitos finalizar Wizard: Condições para finalizar o wizard
• Produtos: Lista e definição de produtos vinculados
• Serviços: Lista e definição de serviços vinculados
• Comodato: Lista e definição de comodatos vinculados
• Produtos/Serviços mensalidade: Produtos e serviços que serão adicionados a mensalidade

Abas integradas a outros módulos:

• Cadastro de Produtos
• Agendamento de Serviço

Campos Obrigatórios

Campo	Descrição
ID	Identificação única do assunto
Ativo	Indica se o assunto está ativo
Assunto	Nome do assunto
Modelo de impressão	Seleção do modelo de impressão a ser utilizado para o assunto
Tipo comissão	Define como a comissão será calculada
Tempo padrão de execução da O.S.	Tempo estimado padrão para a conclusão da ordem de serviço para o agendamento
Contabilizar horário do SLA a partir	Define a partir de quando o SLA será contabilizado
Meta horas abertura ou agendamento/fechamento	Meta de horas para abrir ou agendar a ordem de serviço
Meta horas abertura/fechamento no atendimento	Meta de horas para abrir e fechar o atendimento

Se a finalidade do assunto for apenas Atendimento, os campos Modelo de impressão, Tipo comissão e Tempo padrão de execução da O.S. não serão obrigatórios.

Exemplo de Uso

Criação de um novo assunto para suporte técnico

1. Acesse o formulário através do caminho: Menu sistema > Suporte > pasta Cadastros > Assuntos;
2. Clique em Novo;
3. Preencha os campos:

• Ativo
• Assunto
• Tipo
• Finalidade
• Modelo de impressão
• Tempo padrão de execução da O.S

1. Configure o SLA conforme desejado;
2. Clique em Salvar.

Funcionalidades Principais

• Configuração de SLA por assunto
• Atribuição automática de produtos, serviços ou comodato na ordem de serviço
• Definição de parâmetros específicos para ordens de serviço
• Integração com a agenda para gerenciamento de serviços
• Configuração de requisitos para finalização de atendimentos

Canal de atendimento e Status complementar

A partir de agora, o sistema permite configurar o canal de atendimento e o status complementar como campos obrigatórios no atendimento. Para ativar essa parametrização, siga os passos abaixo:

1. Acesse o Menu sistema > Suporte > Cadastros > Assuntos;
2. Selecione o assunto desejado e clique em Editar;
3. Na aba Assunto, localize a seção Configurações para atendimentos;
4. Marque a opção Sim nos campos Obrigar preenchimento do canal de atendimento e Obrigar preenchimento do status complementar.

Atenção

Não é possível utilizar um canal de atendimento inativo.

Atenção!

A funcionalidade da prioridade padrão está presente na versão Beta do sistema.
A disponibilidade desta função na versão Estável será a partir de outubro de 2025.

Prioridade padrão

Você pode definir uma prioridade padrão para cada assunto, de modo que, ao selecioná-lo em uma Ordem de Serviço ou em um atendimento, o sistema atribua automaticamente essa prioridade. Para configurar, siga estes passos:

1. Acesse Menu sistema > Suporte > Cadastros > Assuntos;
2. Escolha um assunto e clique em Editar, ou clique em Novo para criar um assunto;
3. Na aba Assunto, localize a seção Parâmetros para O.S. e atendimento;
4. No campo Prioridade padrão, selecione uma das opções: Baixa, Normal, Alta ou Crítica;
5. Clique em Salvar.

Atenção

Se a Ordem de Serviço for gerada por um processo automatizado, a prioridade definida no assunto não será aplicada. Nesse caso, o campo de prioridade seguirá a configuração da tarefa do processo. Além disso, a validação da prioridade indicada no assunto ocorrerá apenas no momento da criação de uma nova ordem de serviço ou atendimento.

Fluxo de Trabalho

graph TD
    A[Identificar necessidade de novo assunto] --> B[Acessar cadastro de Assuntos]
    B --> C[Preencher informações básicas]
    C --> D[Configurar campos adicionais se necessário]
    D --> F[Definir SLA]
    F --> G[Salvar e ativar o novo assunto]

Considerações Finais

O cadastro de Assuntos é fundamental para a organização e eficiência do atendimento ao cliente. Ao configurar corretamente os assuntos, a empresa pode melhorar significativamente a qualidade e a velocidade dos atendimentos, além de obter visões valiosos através da análise dos tipos de demandas mais frequentes.

Etiquetas

Atendimento Suporte OrdemDeServico Assunto

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