Abas da Ordem de Serviço - Franquia
Introdução
A Ordem de Serviço (OS) no sistema Franquia é uma ferramenta essencial para gerenciar e acompanhar as solicitações de serviços dos clientes. Ela fornece uma visão completa do processo, desde a abertura até o fechamento da OS, incluindo detalhes do cliente, endereço, datas, horários e valores associados.
Acesso ao Formulário
Caminho: Menu Sistema → Suporte → Ordem de Serviço
Estrutura do Formulário
O formulário de Ordem de Serviço está dividido em quatro abas principais:
- Aba Principal
- Aba Endereço
- Aba Datas e Horários
- Aba Outros
Aba Principal
Contém informações gerais sobre a OS, incluindo dados do cliente e do atendimento relacionado.
Aba Endereço
Apresenta detalhes sobre o local onde o serviço será executado.
Aba Datas e Horários
Exibe o cronograma completo da OS, desde a abertura até o fechamento.
Aba Outros
Inclui campos para solução, justificativa de atrasos e informações sobre comissões.
Fluxo de Trabalho
graph TD A[Abertura da OS] --> B[Preenchimento Aba Principal] B --> C[Inserção de Endereço] C --> D[Agendamento] D --> E[Atribuição ao Técnico] E --> F[Execução do Serviço] F --> G[Preenchimento da Solução] G --> H[Cálculo de Comissão] H --> I[Fechamento da OS] I --> J[Atualização de Datas e Horários] B -.-> K[Monitoramento de Status e SLA] K -.-> E K -.-> F K -.-> I
Este fluxograma ilustra o processo típico de uma Ordem de Serviço, desde sua abertura até o fechamento, incluindo as etapas de monitoramento de status e SLA.
Funcionalidades Principais
- Monitoramento de status e SLA da OS em tempo real.
- Identificação rápida do técnico responsável.
- Acompanhamento detalhado das datas e horários de cada etapa.
- Registro de soluções e justificativas para atrasos.
- Cálculo automático de comissões.
Campos Obrigatórios
| Campo | Descrição | Obrigatório |
|---|---|---|
| ID | Identificação única do registro no Franquia | Sim |
| Tipo | Tipo de OS (cliente no Franquia) | Sim |
| Filial | ID da franquia da OS | Sim |
| Assunto | Assunto da OS | Sim |
| Cliente | Nome do cliente | Sim |
| Filial Original | Filial de origem do registro | Sim |
| Origem do endereço | Cliente ou Manual | Sim |
| Setor | Setor responsável pela OS | Sim |
| Status | Status atual da OS | Sim |
Considerações Finais
O formulário de Ordem de Serviço na Franquia é uma ferramenta abrangente que permite um gerenciamento eficiente das solicitações de serviço. Ele oferece uma visão completa do processo, facilitando o acompanhamento, a execução e o controle de qualidade dos serviços prestados. A estrutura organizada em abas e o fluxo de trabalho bem definido contribuem para uma gestão mais eficaz e um atendimento mais satisfatório ao cliente
Etiquetas
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