Erro “Solicitação inválida: Ticket não encontrado” ao deletar o Usuário TV
Introdução
Informação - Clientes Beta:
A partir da versão Beta 79.34.6, o sistema permite a deleção do usuário TV Watch mesmo que ele tenha sido deletado na plataforma.
O erro “Solicitação inválida: Ticket não encontrado” ocorre ao tentar deletar um Usuário TV que foi removido na plataforma, mas ainda consta no sistema IXC. Isso acontece porque o sistema tenta localizar o usuário na plataforma para concluir a deleção, mas não o encontra.
Cuidado:
Ao possuir acesso ao backoffice da plataforma, evite deletar usuários de TV diretamente na plataforma. Esta ação pode impactar negativamente a usabilidade da integração devido ao impedimento em deletar o usuário TV através do IXC.
Acesso ao Formulário
Caminhos:
Sistema > Cadastros > TV/SVA > Usuários TV
Sistema > Contratos > aba TV
Requisitos para a Correção:
Para realizar a correção deste erro, é necessário possuir acesso ao backoffice da plataforma Watch TV.
Causa do Erro
O erro Solicitação Inválida: Ticket não encontrado ocorre quando o ticket preenchido no campo “Token Assinante”, no usuário TV no IXC, não foi encontrado na plataforma.
Solução do Erro
Para solucionar esse erro, será necessário criar um novo ticket na plataforma BackOffice da Watch e vinculá-lo ao IXC. Para isso, você precisará de acesso ao sistema da Watch Brasil.
Passo a Passo: Correção do Erro “Solicitação inválida: Ticket não encontrado”
A correção deste erro consiste em restabelecer a comunicação entre as plataformas envolvidas para prosseguir com a correção.
Acesso ao BackOffice
- Acesse a plataforma BackOffice da Watch, e clique no ícone de Ações, no plano que o cliente possui no IXC;
- Clique em Adicionar Ticket (na parte superior direita da tela);
- Preencha o campo E-mail com o e-mail preenchido no campo login no usuário TV no IXC;
- Preencha o campo Identificador de integração com o ID do contrato, presente no campo ID do contrato no usuário TV no IXC;
- Preencha o campo Telefone com o telefone do cliente preenchido no campo Telefone celular, no cadastro do cliente > aba Contato;
- Clique em Salvar;
- Nessa tela, procure pelo e-mail do login que acabou de cadastrar;
- Copie a informação presente no campo Ticket;
Ajuste no IXC
Retorne ao IXC e prossiga com a deleção:
- No usuário TV que estava retornando o erro, procure o campo API > Selecione como Ignorar API e alterar apenas no IXC;
- Procure o campo Token Assinante, e preencha com o Ticket do login que criou na plataforma;
- Clique em Salvar;
- Em seguida, clique em Deletar. A partir do ajuste na comunicação, a deleção será permitida e o registro será removido do sistema.
Finalização:
Após realizar o ajuste dos tickets, poderá testar novamente a deleção do usuário TV e então o registro será removido efetivamente do sistema.
Fluxo de Trabalho
flowchart TD A[Acesse a plataforma BackOffice da Watch] --> B[Clique no ícone de Ações no plano do cliente no IXC] B --> C[Clique em Adicionar Ticket] C --> D[Preencha o campo E-mail com o login do usuário TV no IXC] D --> E[Preencha o campo Identificador de integração com o ID do contrato no IXC] E --> F[Preencha o campo Telefone com o telefone do cliente no IXC] F --> G[Clique em Salvar] G --> H[Procure pelo e-mail do login cadastrado] H --> I[Copie o campo Ticket] I --> J[No IXC, no usuário TV, ajuste o campo API para Ignorar API e alterar apenas no IXC] J --> K[Preencha o campo Token Assinante com o Ticket copiado] K --> L[Clique em Salvar] L --> M[Clique em Deletar] M --> N[Registro removido do sistema] N --> O[Teste a deleção do usuário TV] O --> P[Registro removido efetivamente]
Considerações Finais
Após realizar o ajuste dos tickets e a deleção do usuário TV, é fundamental validar se o registro foi removido corretamente do sistema. Certifique-se de que a comunicação entre o BackOffice da Watch e o IXC está sincronizada para evitar futuros erros. Recomenda-se documentar o processo e manter os dados atualizados para facilitar eventuais consultas ou correções.
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