Aba Suporte - Franquia
Introdução
A aba Suporte nos Parâmetros Gerais do Franquia permite configurar diversos aspectos relacionados ao atendimento e suporte ao cliente. Essas configurações são vitais para o funcionamento eficaz do módulo de suporte e atendimento no sistema.
Acesso ao formulário
Caminho: Menu Configurações > Parâmetros > Parâmetros > Aba Suporte
Entrega de Valor
- Personalização das configurações de ordem de serviço e atendimento conforme as necessidades da empresa.
- Melhoria na eficiência do atendimento ao cliente.
- Controle mais preciso sobre o suporte prestado.
- Otimização do fluxo de trabalho da equipe de suporte.
Estrutura do Formulário
O formulário está dividido em quatro seções principais:
- SLA
- Parâmetros Gerais de Ordem de Serviço
- Parâmetros Gerais de Atendimento
- Eventos - Ordem de Serviço
Campos Obrigatórios
| Campo | Descrição |
|---|---|
| SLA apenas em dias úteis | Define se o SLA deve ser aplicado apenas em dias úteis. Opções: Sim ou Não. |
Casos de Uso
- Configuração de SLA para atendimento apenas em dias úteis
- Habilitação de abertura de OS para clientes em atraso
- Definição de duração mínima para agendamento de serviços
- Configuração de eventos para registro automático em Ordens de Serviço
Funcionalidades Principais
- Gerenciamento de SLA
- Controle de abertura de OS
- Personalização de parâmetros de atendimento
- Configuração de eventos automáticos em OS
Fluxos de Trabalho
graph TD A[Acesso à Aba Suporte] --> B[Configuração de SLA] B --> C[Definição de Parâmetros de OS] C --> D[Ajuste de Parâmetros de Atendimento] D --> E[Configuração de Eventos de OS] E --> F[Salvar Configurações]
Considerações Finais
A configuração adequada da aba Suporte nos Parâmetros Gerais do Franquia é crucial para otimizar o processo de atendimento ao cliente. É importante revisar essas configurações regularmente para garantir que estejam alinhadas com as práticas e políticas atuais da empresa, assegurando assim um suporte eficiente e de qualidade.
Etiquetas
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